У саопштењу се наводи да је то резултат наставка дугогодишње успешне сарадње овог министарства и Предузећа за телекомуникације “Телеком Србија” а. д., и додаје да се позивање овог броја може обавити са фиксне или мобилне мреже Телекома.

У циљу лакшег и бржег добијања основних информација за грађане који немају могућности коришћења интернета, а ради благовремене припреме потребне документације за подношење захтева за биометријске личне карте и пасоше, обезбеђена је 24-часовна доступност говорном сервису, избором једне од четири понуђене опције:

тастер 1- за информације о личним картама,
тастер 2 - за информације о биометријским пасошима,
тастер 3 - за информације о истовременом подношењу захтева за ЛК и ПИ и
тастер 4 - за савет "како без гужве".

Овако организован говорни сервис омогућава истовремено услуживање 30 грађана који упуте позив одједном, и први је такве врсте у државним институцијама у Србији.